Успешные веб-сайты снижают порог вхождения и не просят лишних данных
При проведении экспертной оценки (подробнее ниже) множества веб-сайтов, я каждый раз натыкаюсь на одни и те же грабли — перегруженные формы регистрации посетителей.
Владельцы веб-сайтов либо запрашивают непомерно большое количество информации у своих посетителей при регистрации, либо делают это несвоевременно.
Представьте, что вы заглянули в магазин, а продавец обращается к вам со словами:
— Добрый день! Скажите как вас зовут?
— Когда вы родились?
— Сообщите пожалуйста ваш почтовый адрес.
— Вы мужчина или женщина?
— А по какому адресу вы проживаете?
— Какую информацию вы хотели бы получать: про новинки электроники или про новые бытовые приборы или про новые программы или...
Вы наверняка сбежите после второго же вопроса… Но именно так ведут себя многие веб-сайты, стараясь выудить у посетителей побольше ценной информации для себя.
Зачем нужна вся эта информация? Когда я задаю этот вопрос владельцам сайтов, они в худшем случае вообще не могут на него ответить, или говорят что-то типа «потом пригодится», либо отвечают вполне осознанно, вдохновленные идеями своих маркетологов — «Мы хорошо узнаем нашу целевую аудиторию и сможем сделать им наилучшее предложение».
Попробуйте включить тарифную опцию «Продли скорость лайт» в личном кабинете Мегафона. Эта миссия не для слабонервных. Тут нужна выдержка, смекалка и чувство юмора. Мегафон очень оригинально использовал элементы управления в своем личном кабинете и пользователи вынуждены звонить в службу поддержки, вместо того, чтобы подключать себе тарифные опции самостоятельно.
Видео-ролик
Подробнее об ошибках в личных кабинетах ведущих сотовых операторов: Мегафон, Билайн и МТС в нашем отчете: http://bit.ly/mobile-lk
По данным американского агенства «Arc Worldwide», 50% покупателей пользуются мобильными телефонами для помощи в совершении покупок – как смарт-фонами, так и обычными «старыми» мобильниками. Наши собственные исследования также подтвердили эти выводы. Это говорит о том, что покупатели и потребители услуг уже активно используют мобильную среду в повседневной жизни.
Если вы хотите идти в ногу со временем, вам нужно что-то делать прямо сейчас, чтобы ваши услуги были доступны в мобильной среде!
ПОЧЕМУ ТЕМА МОБИЛЬНОГО БИЗНЕСА СТАНОВИТСЯ СЕЙЧАС ПОПУЛЯРНОЙ?
Загляните в историю. В свое время, когда только появились персональные компьютеры – на первой волне деньги вкладывались в «железо», но после того, как сами машины стали доступны людям – началась вторая волна развития IT индустрии – очень много денег стало вкладываться в создание программ для ПК, чтобы люди могли пользоваться ими дома.
Сейчас мы наблюдаем завершение первой волны развития мобильных устройств – то же «железо», те же «машины» – уже появились в достаточном количестве, появилось несколько операционных систем для них. И сейчас уже началась вторая волна развития мобильной среды – заполнение потребительского рынка, расширение ассортимента услуг, которые решаются при помощи этих устройств. Каким бы ни был ваш бизнес, если вы используете для него программы, веб-сайты, веб-сервисы – для вас крайне выгодно попасть в эту волну. Если хотите оказаться на гребне волны – действуйте прямо сейчас. Потому что за первыму угнаться уже будет невозможно.
Мобильные устройства открывают вам новый канал предоставления информации и взаимодействия с клиентом. Старые каналы уже забиты – газеты, телевидение, интернет. Лидеры всех отраслей сейчас стремятся занять место в новом пространстве – в мобильной среде.
Многие владельцы сайтов, разработчики приложений, менеджеры проектов, маркетологи и другие специалисты задумывались над вопросом – Как спроектировать успешное приложение для iPhone? Занимаясь более 10 лет проектированием успешных веб-сайтов, программ и приложений, я тоже неоднократно слышал этот вопрос и вот решил ответить на него более полно и развернуто, благо и повод нашелся – Международная конференция по юзабилити User Experience – 2011.
Я выступил на этой конференции с одноименным мастер-классом и понял, что материала гораздо больше, чем отведенные мне 2 часа времени и поэтому в скором времени запущу одноименный тренинг.
Программа мастер-класса «Как спроектировать успешное приложение для iPhone» (2 часа)
Почему мобильные приложения?
Успешное мобильное приложение
Пример неудачного взаимодействия с пользователями
Обзор процесса проектирования
Пример проведения пользовательского исследования
Отличие проектирования мобильных приложений от обычных десктоп приложений
Особенности переноса десктоп приложений на мобильные платформы
Стандарты, фишки, фичи
Проектируем главное меню
Снижаем порог вхождения
Прогнозы развития
На тренинге я добавлю ещё такие темы как
Средства прототипирования для iPhone
Когда не стоит создавать приложение под iPhone
Версия для iPad, отличия, ограничения
Success stories
Новшества iOS v.5
Практикум проектирования
и многое другое…
Ниже я выкладываю презентацию моего мастер-класса «Как спроектировать успешное приложение для iPhone» для членов Клуба Успешных Проектов. Напоминаю, что регистрация бесплатна!
[Только для зарегистрированных пользователей! Вы должны войти, чтобы увидеть скрытое содержимое.]
–
С уважением,
Кузнецов Артем
Директор проекта «Uexpert»
www.uexpert.ru – проектирование успешных интерактивных компьютерных продуктов
Веду «Клуб Успешных Проектов»
www.uprojectclub.ru – Успех вашего проекта – наш успех!
Для создания успешного веб-сервиса или стартап-проекта в Интернете необходимо не только заинтересовать клиентов вашими предложениями, но и обеспечить условия, при которых клиент сможет принести вам деньги — реально воспользоваться вашей услугой через сайт. Современный веб-сайт или веб-сервис должен быть простым, понятным и удобным для конечного пользователя! Психология пользователя в Интернете такова: если он не сможет быстро разобраться в том, как воспользоваться вашей услугой — он уйдет к конкурентам, у которых все устроено проще и понятнее. Артём Кузнецов, Директор проекта «U-expert».
В последнее время все более востребовано проектирование эффективного взаимодействия пользователей с веб-сайтами, основанное на принципах Usability (удобства использования). Если при создании веб-сайта вы сразу учитываете интересы пользователей и сделаете сайт максимально простым и удобным, то никакие конкуренты не смогут Вас обойти — они смогут лишь приблизиться к вашему уровню.
Как же сделать сайт максимально простым и удобным, как учесть интересы пользователей? Для этого необходимо следовать «золотым» правилам проектирования, основанным на знаниях об особенностях человеческого восприятия. Данные правила являются обобщением мирового опыта профессионалов в области проектирования пользовательских интерфейсов, когнитивной психологии и юзабилити.
В данном выпуске мы рассмотрим пример ошибки взаимодействия с клиентами.
Банк решает сделать нововведение, поставить более современное оборудование и улучшить веб-сервис и сообщает об этом существующим клиентам. Посмотрим как это получилось на примере из жизни.